سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

1)المقدمة

تلتزم شركة وليم بحماية خصوصية وأمن البيانات الشخصية التي تتم معالجتها عند استخدام تطبيق “وليم” (“التطبيق”)، وتوضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام ومشاركة وتخزين وإتلاف البيانات الشخصية، وحقوق صاحب البيانات وآلية ممارستها، وذلك وفقاً للأنظمة واللوائح ذات الصلة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يحقق الحد الأدنى اللازم لتقديم الخدمة وحماية بيانات المستهلك.

2) نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي نعالجها عند:

• إنشاء حساب في التطبيق أو تسجيل الدخول.
• تصفح المنتجات أو تقديم الطلبات أو طلب التوصيل أو الاستلام.
• التواصل مع خدمة العملاء عبر قنواتنا الرسمية.

3) البيانات الشخصية التي نجمعها

نعتمد مبدأ تقليل البيانات (جمع الحد الأدنى اللازم لتحقيق الغرض). 

وقد نجمع الفئات التالية بحسب استخدامك للتطبيق:

3.1 بيانات تُقدمها مباشرة

• بيانات الحساب: رقم الجوال، البريد الإلكتروني.
• بيانات الطلب والتسليم: العنوان، تفاصيل الطلب (المنتجات، الكميات، الملاحظات التشغيلية عند الحاجة).

3.2 بيانات تُجمع تلقائياً عند الاستخدام

• بيانات تقنية وتشغيلية: نوع الجهاز، نظام التشغيل، معرّفات تقنية للتطبيق، سجلات أعطال أو أداء بهدف تحسين الخدمة وأمنها.

3.3 بيانات من أطراف ثالثة (بالحد الأدنى)

قد نستقبل بيانات محدودة من مزودي خدمات الدفع أو التوصيل أو الرسائل بالقدر اللازم لتأكيد تنفيذ العملية أو معالجة الاسترجاع أو حل الإشكالات التشغيلية، دون توسع أو استخدام غير مشروع. 

4) أغراض المعالجة

نعالج بياناتك للأغراض الآتية (بحسب ما ينطبق):

1. تنفيذ الطلبات وتجهيزها وتوصيلها أو إتاحتها للاستلام.

2. إدارة الحساب والتحقق، ودعم المستخدم وخدمة العملاء.

3. الفوترة أو المدفوعات ومعالجة الاسترجاع المالي عند اللزوم.

4. تحسين تجربة التطبيق وقياس الأداء والحد من الأعطال.

5. الحماية ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام والتحقق من سلامة العمليات.

6. الامتثال النظامي والرد على الطلبات أو الأوامر الصادرة من الجهات المختصة.

5) الأساس النظامي للمعالجة

تتم المعالجة وفق الأسس النظامية المقررة في نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية، وبوجه عام قد تستند المعالجة إلى:

• موافقتك عند طلبها نظاماً (وبالأخص للتسويق المباشر إن فُعّل). 
• تنفيذ خدمة أو طلب قمت به عبر التطبيق.
• الالتزام النظامي أو الاستجابة لطلب جهة مختصة.
• مصلحة مشروعة للشركة (مثل أمن الأنظمة ومنع الاحتيال) مع مراعاة عدم الإضرار بحقوقك. 

6) مشاركة البيانات والإفصاح عنها

6.1 لا تقوم “وليم” ببيع بياناتك الشخصية أو تأجيرها. 

6.2 قد نشارك بياناتك - بالحد الأدنى اللازم - مع:

• مزودي الدفع لإتمام عمليات السداد والاسترجاع.

• مزودي التوصيل أو التشغيل لإيصال الطلبات أو ترتيب الاستلام.

• مزودي الرسائل والإشعارات لإرسال التنبيهات التشغيلية (مثل حالة الطلب).

• الجهات المختصة إذا طُلب منا ذلك بموجب نظام أو أمر رسمي.

6.3 نحرص عند مشاركة البيانات مع مقدمي الخدمات على وجود ترتيبات تعاقدية تفرض التزامهم بحماية البيانات واستخدامها للأغراض المحددة فقط. 

7) نقل البيانات خارج المملكة

الأصل أن تتم معالجة البيانات وتخزينها داخل المملكة. وفي حال اقتضت الضرورة نقل بيانات شخصية خارج المملكة (مثلاً بسبب مزود تقني)، فسيكون ذلك وفق الضوابط النظامية ذات الصلة ولائحة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة، وبضمانات مناسبة لحماية البيانات. 

8) أمن البيانات

نطبق تدابير تنظيمية وفنية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التغيير أو الإفشاء، ونقصر الوصول إلى البيانات على من يلزمهم ذلك لأداء مهامهم. كما نلتزم بمتطلبات حماية بيانات المستهلك في التجارة الإلكترونية من الوصول أو الكشف أو الإفشاء أو المعالجة لغير الأغراض المشروعة. 

9) مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

9.1 نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو للمدة المطلوبة نظاماً (مثل متطلبات محاسبية أو ضريبية أو متطلبات تسوية المنازعات).

9.2 بعد انتهاء الغرض أو المدة النظامية، يتم إتلاف البيانات أو إخفاء هويتها أو جعلها غير قابلة للتحديد وفق الضوابط النظامية. 

10) حقوق صاحب البيانات وكيفية ممارستها

تقر الأنظمة واللوائح حقوقاً لصاحب البيانات، ومن ذلك (بحسب الضوابط والاستثناءات النظامية):

• الحق في الوصول إلى بياناته. 
• الحق في طلب الحصول على نسخة بصيغة واضحة ومقروءة. 
• الحق في تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة. 
•   الحق في طلب إتلاف البيانات إذا انتفى الغرض أو كان ذلك مستنداً إلى موافقة وتم        الرجوع عنها وفق الضوابط. 
• الحق في العدول عن الموافقة في أي وقت، وبإجراءات تكون مماثلة أو أسهل من إجراءات منحها، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل العدول. 

10.1 قنوات تقديم الطلبات

لتقديم أي طلب متعلق بالحقوق أعلاه، يمكنك التواصل عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• أو واتساب أو هاتف خدمة العملاء المذكورين في صدر السياسة.

10.2 المدة والتعامل مع الطلب

نتعامل مع طلبات الحقوق بأقصى سرعة ممكنة ووفق الإجراءات النظامية، وقد نطلب التحقق من الهوية بما يلزم لمنع الوصول غير المصرح به. 

10.3 الشكاوى

في حال عدم الرضا عن معالجة طلبك، يمكنك تصعيد الشكوى للجهة المختصة خلال مدة لا تتجاوز (90) يوماً من تاريخ الواقعة أو العلم بها، وفق الضوابط المشار إليها في المنصات الاستشارية الرسمية. 

11) التسويق المباشر

11.1 قد نستخدم بيانات التواصل لإرسال رسائل تشغيلية مرتبطة بالطلبات (مثل تحديث حالة الطلب).

11.2 أما الرسائل التسويقية أو العروض (إن فُعّلت)، فستكون على أساس نظامي مناسب، ويحق لك الانسحاب في أي وقت عبر وسيلة سهلة (مثل إعدادات التطبيق أو رسالة “إيقاف” أو التواصل معنا)، على أن يكون الانسحاب سهلاً ومكافئاً أو أسهل من آلية الاشتراك. 

12) ملفات تعريف الارتباط وأدوات القياس

قد يستخدم التطبيق أدوات قياس وتحسين (تحليلات) لفهم الأداء وتحسين التجربة وتقليل الأعطال، مع مراعاة تقليل البيانات وربط ذلك بالغرض المشروع، ودون بيع البيانات للغير.

13) تحديثات سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند الحاجة لمواءمتها مع التغيرات التشغيلية أو التنظيمية، وسيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو عبر القنوات المتاحة، ويُعد استمرار استخدامك للتطبيق بعد النشر موافقة على التحديث. 

14) التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بهذه السياسة أو بطلبات الحقوق:

• هاتف: +966163239999

• واتساب: +966575777999

• بريد: [email protected]