are_you_sure_logout
عروض حصرية على منتجات مختارة اضغط هنا ..
شروط وأحكام استخدام تطبيق شركة وليم للصناعات الغذائية
الجهة المالكة للتطبيق: شركة وليم للصناعات الغذائية
السجل التجاري: 7009582235 – بريدة
العنوان: QHAB 4969 – المنطقة الصناعية الثانية، بريدة، القصيم
وسائل التواصل:
هاتف: +966163239999
واتساب: +966575777999
بريد إلكتروني: [email protected]
1) تمهيد وقبول الشروط
1.1 تحكم هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) استخدامك لتطبيق شركة وليم للصناعات الغذائية (“التطبيق”) وجميع الخدمات والخصائص المرتبطة به، بما في ذلك عرض وبيع منتجات الشركة وطلب توصيلها أو استلامها وفق ما يتيحه التطبيق.
1.2 يُعد استخدامك للتطبيق أو إنشاء حساب أو تقديم طلب عبره قبولاً منك بهذه الشروط وبما يرد فيها من التزامات وحقوق.
1.3 إذا لم توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام التطبيق.
2) التعريفات
لأغراض هذه الشروط، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني المبينة قرين كل منها، ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:
الشركة/وليم: شركة وليم للصناعات الغذائية.
التطبيق: تطبيق وليم وجميع واجهاته وخدماته الرقمية.
المستخدم/العميل: كل من يستخدم التطبيق، سواء كمُتصفّح أو مسجل أو طالب منتج.
المنتجات: جميع منتجات اللحوم والمنتجات الغذائية التي تعرضها الشركة عبر التطبيق (طازجة/مبردة/مجمّدة/مصنّعة).
الطلب: طلب شراء منتجات عبر التطبيق.
التوصيل: خدمة إيصال الطلب إلى العنوان المحدد.
الاستلام: استلام الطلب من نقطة الاستلام التي يحددها التطبيق.
3) نطاق الخدمة
3.1 يختص التطبيق بعرض وبيع منتجات شركة وليم فقط، وتسليمها للمستخدم عبر التوصيل أو إتاحتها للاستلام وفق ما يظهر في التطبيق.
3.2 تغطي خدمات التطبيق — بحسب ما يتيحه التشغيل — مدن المملكة العربية السعودية، ويجوز أن تتفاوت التغطية ومواعيد التوصيل بحسب المدينة والقدرة التشغيلية.
3.3 توفر المنتجات ومواعيدها وكمياتها والأسعار والعروض تخضع للتحديث المستمر، وقد تتغير دون إشعار مسبق.
4) إنشاء الحساب والاستخدام
4.1 يتطلب إتمام الطلب إنشاء حساب في التطبيق وتزويد الشركة ببيانات أساسية تشمل: رقم الجوال والبريد الإلكتروني والعنوان.
4.2 يتحمل المستخدم مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها وتحديثها عند الحاجة، ويترتب على الأخطاء في البيانات (مثل عنوان غير صحيح) آثار تشغيلية قد تشمل تعذر التسليم أو التأخير.
4.3 يتم التحقق من رقم الجوال عبر رمز تحقق (OTP) لأغراض تأمين الحساب، دون أن يُحمَّل المستخدم أي التزام إضافي يتجاوز عملية التحقق المعتادة.
4.4 يلتزم المستخدم بعدم إساءة استخدام التطبيق أو محاولة العبث به أو تعطيله أو استخدامه على نحو مخالف للأنظمة أو الآداب العامة.
5) عرض المنتجات ومعلوماتها
5.1 تعرض الشركة لكل منتج بحسب طبيعة المنتج معلومات تشمل: الوزن، المنشأ، تاريخ الإنتاج، تاريخ الانتهاء، طريقة الحفظ، طريقة الطهي، ومسببات الحساسية متى كانت متاحة.
5.2 صور المنتجات لأغراض توضيحية، وقد يختلف مظهر المنتج اختلافاً طبيعياً بحسب طبيعة المنتجات الغذائية وطرق التغليف والتجهيز.
6) الأسعار والضريبة والرسوم
6.1 الأسعار المعروضة عبر التطبيق تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك داخل التطبيق.
6.2 قد تضاف رسوم تشغيلية بحسب الخدمة المختارة (مثل رسوم التوصيل أو التغليف)، ويتم إظهارها للمستخدم قبل إتمام الطلب بوضوح داخل التطبيق.
6.3 في حال وقوع خطأ تقني أو واضح في عرض السعر أو الوصف على نحو غير منطقي، تحتفظ الشركة بحق تصحيح الخطأ قبل تنفيذ الطلب، مع تمكين المستخدم من إلغاء الطلب دون أي رسوم عند عدم رغبته بالاستمرار.
7) المنتجات المباعة بالوزن التقريبي (فروقات الوزن)
7.1 بعض المنتجات تُعرض وتُباع بالوزن التقريبي نظراً لطبيعتها، ويُظهر التطبيق للمستخدم السعر وطريقة الاحتساب وأي نطاق تقريبي متى كان ذلك متاحاً.
8) الطلبات وتأكيدها
8.1 يُعد الطلب مؤكداً بعد قبول وتأكيد الطلب من الشركة عبر النظام.
8.2 قد ترفض الشركة أو تلغي الطلب قبل التجهيز لأسباب تشغيلية مشروعة، مثل عدم توفر المنتج أو تعذر التوصيل أو وجود اشتباه في عملية دفع، وفي هذه الحالة يتم إشعار المستخدم وإرجاع أي مبالغ مدفوعة وفق وسيلة الدفع.
8.3 تحتفظ الشركة بحق تحديد حد أقصى للكميات في بعض المنتجات لضمان الجودة وتوفر المخزون.
9) الدفع
9.1 يتيح التطبيق وسائل دفع متعددة، وتظهر الوسائل المتاحة للمستخدم داخل التطبيق عند إتمام عملية الشراء.
9.2 يتم خصم قيمة الطلب عند إنشاء الطلب وفق وسيلة الدفع المختارة، ما لم يظهر في التطبيق خلاف ذلك لوسائل محددة (مثل التحويل أو الدفع عند الاستلام إن توفر).
9.3 في حال فشل الدفع لأي سبب، يتم إلغاء الطلب مباشرة دون ترتب أي التزام مالي على المستخدم بسبب هذا الفشل.
9.4 عند الاسترجاع المالي، تتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع قدر الإمكان، وقد تستغرق العملية مدة تختلف باختلاف الإجراءات البنكية ومزود الخدمة وبشكل عام لا يكون للشركة أي مسؤولية تتعلق باسترداد الأموال.
10) التوصيل والاستلام
10.1 يتم التوصيل عبر أسطول الشركة أو من تفوضه الشركة للتنفيذ وفق معايير التشغيل.
10.2 التوصيل يكون مجدولاً بحسب المدينة والقدرة التشغيلية، ويظهر للمستخدم قدر الإمكان موعد أو نافذة تسليم عند إتمام الطلب.
10.3 يلتزم المستخدم بتوفير عنوان صحيح ووسيلة تواصل فعّالة، وفي حال تعذر التسليم بسبب خطأ في العنوان أو عدم التمكن من التواصل خلال وقت مناسب، يجوز للشركة اتخاذ إجراء مناسب يحفظ جودة المنتج وسلامته يُراعى فيه مصلحة المستخدم قدر الإمكان.
10.4 إثبات التسليم: حفاظاً على راحة المستخدم وعدم تحميله إجراءات إضافية، لا تُلزم الشركة المستخدم بتقديم رمز أو توقيع أو صورة كشرط للتسليم. ويُعتد بسجلات التشغيل المعقولة لدى الشركة (مثل حالة الطلب، وقت التسليم، وبيانات مسار التسليم) لإثبات إتمام التسليم عند الحاجة.
10.5 الاستلام من نقطة الاستلام: إذا أتاح التطبيق خيار الاستلام، يلتزم المستخدم بالاستلام خلال المدة التي يحددها التطبيق، وذلك مراعاة لطبيعة المنتجات الغذائية.
11) الإلغاء
11.1 يجوز للمستخدم طلب الإلغاء قبل مرحلة التوصيل، على أن يكون ذلك وفق حالة الطلب داخل التطبيق وإمكانية الإلغاء التشغيلية.
11.2 إذا كان الطلب قد دخل مرحلة تجهيز متقدمة أو خرج للتوصيل، فقد يتعذر الإلغاء كلياً أو جزئياً بسبب طبيعة المنتجات، ويتم بيان ذلك للمستخدم في التطبيق أو عبر خدمة العملاء عند طلب الإلغاء.
11.3 في جميع الأحوال، تسعى الشركة لاعتماد حلول عملية عادلة للمستخدم قدر الإمكان، مع مراعاة طبيعة المنتجات الغذائية وسلامتها.
12) الاستبدال والاسترجاع والتعويض
12.1 نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية، فإن الاستبدال أو الاسترجاع يكون مسموحاً فقط في الحالات التالية:
وجود خطأ في الصنف المسلم مقارنة بما تم طلبه.
وجود نقص في مكونات الطلب.
وجود تلف عند الاستلام بما يجعل المنتج غير صالح للاستخدام المعتاد.
12.2 يجب على المستخدم الإبلاغ عن الحالة عبر خدمة العملاء خلال مدة معقولة على ألا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام (ويُستحسن خلال نفس اليوم)، مع تقديم وصف واضح للمشكلة، وذلك لتمكين الشركة من المعالجة بسرعة وبما يحفظ حق المستخدم.
12.3 طريقة المعالجة تكون حسب الحالة وتقدير الشركة وبما يحقق مصلحة المستخدم أحد الخيارات التالية: استبدال المنتج، أو استرجاع المبلغ كلياً أو جزئيا، أو منح رصيد قسيمة.
12.4 الاسترجاع المالي يتم إلى وسيلة الدفع الأصلية أو أي وسيلة أخرى تتاح للشركة، وقد يستغرق مدة تختلف بحسب الإجراءات البنكية.
12.5 لا تشمل التعويضات الحالات الناشئة عن سوء الحفظ أو سوء الاستخدام بعد التسليم بما يخالف التعليمات المدونة على المنتج أو ما هو متعارف عليه في حفظ الأغذية.
13) تقييمات المستخدمين ومحتوى المستخدم
13.1 قد يتيح التطبيق للمستخدمين إضافة تقييمات أو تعليقات.
13.2 يلتزم المستخدم بأن تكون تعليقاته صحيحة وغير مسيئة وألا تتضمن سباً أو تشهيراً أو بيانات شخصية للغير أو محتوى مضلل.
13.3 للشركة الحق في حذف أو إخفاء أي محتوى مخالف لهذه الضوابط.
13.4 يوافق المستخدم على أن للشركة حق الاستفادة من التقييمات في التسويق على نحو لا ينتهك خصوصية المستخدم أو يفصح عن بياناته الشخصية.
14) الملكية الفكرية
14.1 جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالتطبيق ومحتواه والعلامات والشعارات والصور والنصوص مملوكة للشركة أو مرخصة لها.
14.2 لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استغلال أي جزء من التطبيق لأغراض تجارية دون موافقة خطية مسبقة من الشركة.
15) حدود المسؤولية
15.1 تسعى الشركة لتقديم الخدمة بأعلى معايير العناية المعقولة، إلا أن الخدمات قد تتأثر أحياناً بعوامل خارجة عن الإرادة مثل الأعطال التقنية أو الظروف التشغيلية.
15.2 لا تتحمل الشركة مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خسارة أرباح، وبما لا يتعارض مع الأنظمة والحقوق الواجبة الحماية.
15.3 تقتصر مسؤولية الشركة في حدود ما يسمح به النظام على معالجة الخلل المتعلق بالطلب ذاته (استبدال/استرجاع/تعويض مناسب) وفق هذه الشروط.
16) الخصوصية وحماية البيانات
16.1 تخضع معالجة البيانات الشخصية للمستخدم لسياسة الخصوصية الخاصة بالشركة، والتي تعد جزءاً مكملاً لهذه الشروط.
16.2 تستخدم الشركة البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتحسينها والتواصل مع المستخدم بشأن الطلبات والدعم، وبما يتوافق مع المتطلبات النظامية وأفضل الممارسات.
16.3 يجوز مشاركة البيانات بالحد الأدنى مع الجهات اللازمة لتقديم الخدمة (مثل مزودي الدفع/التوصيل/الرسائل) وبما يحقق الغرض التشغيلي ويحفظ سرية البيانات.
16.4 يمكن للمستخدم إيقاف الرسائل التسويقية متى كانت مفعلة عبر إعدادات التطبيق أو عبر التواصل مع خدمة العملاء.
17) تعديل الشروط
17.1 تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط من وقت لآخر.
17.2 يتم نشر النسخة المحدثة عبر التطبيق، ويعد استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات قبولاً بها.
18) التواصل والشكاوى
للاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الدعم، يمكن التواصل عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
